في آل حمزة لخدمات تصميم الجرافيك، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم خدمات تصميم عالية الجودة. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة.

1. إلغاء الطلب قبل البدء

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يبدأ فريقنا بالعمل على المشروع.

  • في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو حسب الاتفاق بين الطرفين.

2. إلغاء الطلب بعد بدء العمل

  • إذا تم إلغاء المشروع بعد بدء العمل، يتم احتساب نسبة من المبلغ وفقاً لمدى تقدم المشروع.

  • يتم تحديد نسبة الخصم بشكل واضح عند مناقشة الإلغاء مع العميل.

3. الاسترجاع بسبب جودة التصميم

  • إذا كانت التصاميم المقدمة لا تتوافق مع الاتفاق المسبق أو لم تلبي المواصفات المتفق عليها، يمكن للعميل طلب تعديل التصميم.

  • يتم توفير فرصة لإعادة التصميم أو التعديل قبل اتخاذ قرار الاسترجاع الكامل أو الجزئي.

4. حدود الاسترجاع

  • نلتزم بإرجاع المبالغ المدفوعة فقط في الحالات المذكورة أعلاه.

  • لا يشمل الاسترجاع طلبات التصميم المكتملة والمقبولة من قبل العميل.

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

  • يجب على العميل التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.

  • يجب توضيح سبب الطلب وإرفاق أي مستندات أو تفاصيل داعمة.